آموزشي

پيش نمايش نكات اوليه از معيار 2023 

گزارش بنچمارك نزديك به 150 KPI را تجزيه و تحليل مي‌كند، اما رهبران اغلب آنهايي را مي‌دانند كه برايشان ارزشمندتر هستند و كجا مي‌توانند از بهينه‌سازي يا ساده‌سازي استفاده كنند و روي آن تمركز كنند. ديو مي‌گويد: «رهبران همه 140 شاخص عملكرد كليدي را كه ما ارائه مي‌دهيم رعايت نمي‌كنند، بلكه ممكن است 20 يا 30 شاخص را كه براي شركتشان بسيار مهم است، بررسي كنند.» اين گزارش به عنوان يك منبع قابل اعتماد براي ارزيابي نحوه سنجش كسب و كارها با رقابت و همتايان عمل مي كند. ديو مثالي ارائه مي‌كند: «رهبران خواهند ديد كه 10 درصد رشد كرده‌اند و ميانگين آن 12 درصد رشد كرده است. خوب، بنابراين آنها در رشد به خوبي همتايان خود عمل نكردند، اما شايد از نظر سودآوري بهتر عمل كردند. آن‌ها مقايسه‌ها را انجام مي‌دهند و اساساً مي‌گويند خوب، اينجا مناطقي است كه بايد در آن‌ها پيشرفت كنيم.»

ديو به اين نكته اشاره مي كند كه ارزش واقعي بنچمارك نه در درك برتري كسب وكار شما در مقايسه با ديگران در بازار، بلكه در جايي است كه از آن عقب مي افتيد.

به گفته ديوي، هدف اين است كه كارهايي را كه به خوبي انجام مي دهيد، بهبود ندهيد و كارهايي را كه در حال انجام آن ها هستيد، بهبود ببخشيد.اينجاست كه بيش ترين ضربه را به حريف خواهيد زد.اينجاست كه عملكرد شما بهبود پيدا مي كند.اينجاست كه سودآوري را بهبود خواهيد بخشيد.

ديو تأثير يك بازار تورمي و ركودي را بر صنعت خدمات تشخيص مي‌دهد: «ما مي‌بينيم كه سازمان‌ها فقط بايد كار بهتري براي متعادل كردن هزينه‌هاي مستقيم نيروي كار در مقابل درآمد انجام دهند، و با تورم كه در حال حاضر است، مي‌دانيد، من. متعجب است كه بسياري از شركت ها به طور قابل توجهي نرخ را افزايش نداده اند. اين به نگراني هاي فزاينده ديو در مورد نرخ فزاينده فرسايش در شرايط آب و هوايي امروز منجر شده است، و به اين دليل است كه او معتقد است كه «تاكيد زيادي براي سال بعد مانند سال گذشته بر استعدادها خواهد بود. ممكن است سال آينده هم باشد. سعي كنيد دريابيد كه چگونه فرآيند استخدام را ساده كنيد، زيرا بيش از حد طول مي كشد. و سپس چگونه كارمندان را پس از به دست آوردن آنها نگه داريد."

ديو تاكيد مي كند كه سومين ركن SPI - استعداد - مهم ترين براي سازمان خدمات حرفه اي و بزرگترين محرك موفقيت است. ماهيت خدمات فشار بيشتري بر افراد شما وارد مي كند تا بزرگترين دارايي شما باشند.

به گفته ديوي، PSA به سازمان ها كمك مي كند تا به طور موثر اين منابع را مديريت، استخدام و آموزش دهند. سازمان هاي خدمات حرفه اي سخت تلاش مي كنند تا افراد با كيفيت زيادي را استخدام كنند، اما اگر آن ها مهارت هاي بيش از حد استخدام داشته باشند، بهره وري كاهش خواهد يافت و سودآوري كاهش خواهد يافت.

بنابراين PSA به آن ها كمك مي كند تا درك كنند كه دقيقا به چند نفر با مهارت خاص نياز دارند كه بايد تلاش كنند آن ها را استخدام كنند.

درك نقش فناوري در موفقيت خدمات حرفه اي

در فعاليت 25 ساله ديو در خدمات حرفه اي، او توانسته است روندها در اين فضا، چالش هاي رايجي را كه تمايل دارد حتي بر موفق ترين سازمان ها را تحت تاثير قرار دهد و راه هايي كه رهبران براي كمك به غلبه بر اين موانع به فناوري روي آورده اند را كشف كند. در ابتدا، نرم‌افزار اتوماسيون خدمات حرفه‌اي عمدتاً براي بهبود سودآوري، ساده‌سازي فرآيندها يا بهينه‌سازي روش مديريت منابع مورد استفاده قرار مي‌گرفت. به حل مشكلاتي كه كسب و كارها به عنوان مانع از ارزش يا موفقيت مي‌شناختند كمك كرد.

امروزه، سازمان هاي خدمات حرفه اي به جاي استفاده مجدد از نرم افزارهاي ساخته شده براي خدمات حرفه اي پس از ظهور مشكلات عمده، اغلب آن را پيش از آشفتگي اتخاذ مي كنند تا سازمان خود را در برابر تغييرات اجتناب ناپذير در برنامه ريزي ها، تغييرات بازار، يا نيازهاي در حال تكامل مشتري، مقاوم كنند.

ديو تاكيد مي كند كه درك اينكه برنامه هاي شما در طول سال بسته به شرايط اقتصادي تغيير خواهد كرد، چقدر براي كسب و كارها مهم است.

او به اشتراك مي‌گذارد كه با تكامل دسته PSA، راه‌حل‌هاي موجود در اين دسته نيز تكامل يافته‌اند. ما در دو دهه گذشته دريافته‌ايم كه PSA در فرآيند برنامه‌ريزي استفاده مي‌شود، در فرآيند فروش استفاده مي‌شود، در فرآيند استخدام استفاده مي‌شود، و در فرآيند مالي استفاده مي‌شود، زيرا داده‌هاي موجود در راه‌حل‌ها به شما كمك مي‌كنند بفهميد چه چيزي چيست. خدماتي كه بايد بفروشيد.» نرم‌افزار PSA به جاي حل چالش‌هايي كه در حال حاضر به حاشيه مي‌روند يا مانع رشد مي‌شوند، محبوبيت بيشتري پيدا كرده است زيرا مشخص شده است كه بهترين راه‌حل‌ها در واقع تصميم‌گيري در مورد آينده كسب‌وكار را هدايت مي‌كنند. چند سوالي كه PSA مي تواند به گفته ديو به آنها كمك كند عبارتند از:

خدمات گرم چيست؟

حاشيه ها چگونه به نظر مي رسند؟

سودآورترين مشتريان شما چه كساني هستند؟

امسال بايد روي چه سرويس هايي تمركز كنيم؟

چگونه خدمات را قيمت گذاري كنيم تا حاشيه سود را به حداكثر برسانيم؟

كدام يك بيش ترين حاشيه را دارند؟

چه كسي را استخدام مي كنيم؟